توضیحات:
مشتریان را براساس نوع بازار به دودسته بزرگ زیرمیتوان تقسیم کرد:1.بازار مصرف کنندگان جزء یا همان مصرف کنندگان نهایی کالا یا خدمات  2.بازار مصرف کنندگان عمده (بازارهای سازمانی)

فهرست مطالب :

گروههای مختلف مشتری و طبقه بندی آن

تمرکز برمشتری

نگرش ها ی سنتی و نوین به جایگاه مشتری در بازار

مشتریان داخلی (کیفیت خدمات داخلی)

هرم سازمانی سنتی

هرم سازمانی مشتری گرا

ویژگی های یک سازمان مشتری مدار

ویژگی های کارکنان مشتری مدار